Depois da venda, quem liga para o cliente?

Quando a sacola muda de mão, a Persona já sabe quem vai ligar para esse cliente, em quantos dias e levando o quê.

Na loja, quem vendeu liga de novo

Quem vendeu registra o cliente e faz o contato seguinte, com um kit e, às vezes, um brinde. O que se mede é uma coisa: se o cliente voltou.

Quem compra online recebe a mesma ligação de quem comprou na loja, em nome da marca.