A Persona escreve o atendimento antes de treinar quem vende.
O consultor é o último contato da marca com o cliente, e é ele quem confirma ou desmente o que a marca prometeu.
falar com a PersonaPrimeiro o papel: o que a equipe faz e diz em cada momento com o cliente, desde o convite até a embalagem.
Depois a loja. A Persona mede como o consultor atende hoje e treina a diferença: no que ele diz, em como fica de pé, no que veste e no perfume que usa.